Beschwerdemanagement

»Jeder meint, dass seine Wirklichkeit die wirkliche Wirklichkeit ist.«
Paul Watzlawick

Sie freuen sich über zufriedene Kunden? Was hat das Beschwerdemanagement damit zu tun?

Inhalte

• Welche Formen von Beschwerden gibt es?
• Was bedeutet Beschwerdemanagement?
• Beschwerde als Merkmal der Qualitätsförderung bewerten
• Wie geht man mit Beschwerden um?
• Strukturierter Umgang mit Beschwerden
• Beschwerden als Ressource verstehen
• Praxisbeispiele